پشتیبانی شبکه و نکات در انتخاب شرکت نگهداری شبکه
پشتیبانی شبکه شاید در ابتدا ساده به نظر برسد. اما نکاتی مهم در انتخاب پیمانکار پشتیبانی شبکه وجود دارد.
پشتیبانی شبکه چیست؟
اگر موافق هستید تعاریف پیچیده و تخصصی را کنار گذاشته و خیلی ساده و کوتاه پشتیبانی شبکه را تعریف کنیم:
وقتی دو یا چند کامپیوتر و سرور به هم متصل باشند و بین هم اطلاعات رد و بدل کنند تشکیل یک شبکه را می‌دهند. این شبکه کامپیوتری به همراه نرم‌افزارهای تخصصی و مالی و اداری، ایستگاه‌های کاری، سرورها، ماشین‌های اداری و اینترنت، لازمه هر کسب‌و‌کاری در فضای رقابتی امروز است.
هر فعالیتی که برای اطمینان از عملکرد صحیح و سریع این مجموعه از سرویس‌ها و سخت‌افزارها انجام می‌شود را پشتیبانی شبکه می‌گویند.
وظیفه یک شرکت خدمات شبکه نه تنها اطمینان از صحت این عملکرد است، بلکه شامل بسیاری از موارد مهم دیگری که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم نیز می‌شود.
می‌خواهید هر کارمندی به اندازه مشخصی از اطلاعات سازمانی دسترسی داشته باشد؟
امنیت اطلاعاتتان به درستی تامین نمی‌شود؟ نگرانی آلودگی به ویروس، بد افزار، باج افزار و … را دارید؟
به دنبال راه‌کارهایی هستید که فرآیند‌های کاری خود را بهتر و سریعتر انجام دهید؟
کندی شبکه و قطع و وصلی آن باعث کاهش بهره‌وری شده است؟
مشکلات دستگاه فکس، پرینتر، اسکنر و … وقت پرسنل را می‌گیرد؟
می‌خواهید اینترنتتان هیچوقت قطع نشود یا سرعتش کم نباشد؟
اگر شما بیشتر طرفدار شنیدن هستید تا خواندن، بهتون پیشنهاد می‌کنیم که پادکست کوتاه زیر در مورد پشتیبانی شبکه رو گوش کنید
چرا پشتیبانی شبکه برای شرکتها مهم است؟
دلیلش ساده است. یک ساعت قطعی شبکه یا کندی اینترنت یا کار نکردن کامپیوترها، سرورها و نرم‌افزارهای مالی و اداری به معنای مختل شدن کسب و کار در آن یک ساعت است. خطرات ویروس‌ها و عدم پشتیبان‌گیری از اطلاعات حیاتی شرکت هم که جای خودش را دارد و ممکن است حتی حیات کسب و کار شما را به خطر بیندازد.
شرکتها همه تلاش خود را می‌کنند تا اتصال به شبکه حتی برای یک دقیقه هم اختلال نداشته باشد تا آسیبی متوجه کسب‌و‌کارشان نشود.
این تلاش مداوم در قالب پشتیبانی و نگهداری شبکه تعریف می‌شود. هر چه حساسیت شما در انتخاب یک شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه بیشتر باشد، دغدغه‌های مرتبط با این حوزه نیز کاهش می‌یابد.
شرکت فاوانو با تجربه‌ای 10 ساله، با مهمترین نگرانی‌های شما آشناست. در ادامه همراه ما باشید تا اطلاعات بیشتری را در اختیارتان قرار دهیم.
باور‌های غلط در مورد سپردن نگهداری شبکه و سرویس‌ها به پیمانکار خدمات شبکه
در بیشتر موارد، فقط با ارسال تیکت یا یک تماس تلفنی، می توان مشکلات مربوط به کامپیوتر و سرور را حل کرد. بسیاری از مسائل را می‌توان از راه دور به وسیله ابزارهای عیب یابی از راه دور حل کرد. سوال خود را بپرسید، پاسختان را دریافت کنید و سپس به کار برگردید. اگر به کمک بیشتری نیاز دارید، اجازه دسترسی از خارج را به متخصصان ما دهید، و بگذارید مشکلتان را حل کنند.
ما همچنین می‌توانیم طی یک برنامه مدون در شرکت شما حضور پیدا کنیم و به فعالیت‌هایی که از راه دور امکان انجام نداشته‌اند، عمل کنیم.
شما بر اساس اندازه شرکت و حجم فعالیت‌ها، می‌توانید هر کدام از سرویس‌های زیر را انتخاب کنید:
اگر در اعماق فضا یا اعماق دریا کار می کنید، یا به عبارت دیگر، اگر برای ناسا یا جیمز کامرون کار می کنید، احتمالا نیازهای سازمان شما منحصر به فرد خواهد بود. تکنولوژی‌های زیر ساختی برای بسیاری از سازمان‌ها مشابه است. در هر حوزه ای که باشید، نیازمند یک شبکه پایدار، دستگاه های قابل اعتماد ، برنامه‌ها و فضای ذخیره سازی امن خواهید بود. اگر این ها به درستی کار نکنند، کارکنان شما نمی توانند وظایفشان را انجام دهند.
پرسنل IT شما ممکن است سخت افزار ها و نرم افزارها را با آزمون و خطا تست کند. یا می‌توانید نیازهای IT خود را به یک شرکت خدمات شبکه برون سپاری کنید تا راه حل های استاندارد و آزمایش شده را برای شما اجرا نماید.
قطعا نه. اگر شما کارفرما هستید پس هنوز کنترل در دست شماست. اما این بدان معنا هم نیست که همه چیز بدون مشکل خواهد بود.
احتمالا شرکت شما در حال حاضر نیز از خدمات پیمانکاران خارج از سازمان استفاده می کند. یک آژانس هواپیمایی را در نظر بگیرید، آژانس برای خدمات خود به شرکت های هواپیمایی و فرودگاهها متکی هستید. آژانس های کمی هستند که دارای ناوگان هوایی، هواپیما و فرودگاه خودشان باشند.
حال اگر آژانسی دریابد که یکی از این تامین کنندگان چندین بار در خدماتش خطا داشته است، آن را عوض می‌کند. این دقیقا همان کنترلی است که شما وقتی از سرویس‌های شرکت پشتیبانی شبکه استفاده می کنید می‌توانید اعمال کنید:
زمانی که پیمانکار نتواند نیازهای شما و انتظارات‌تان را پاسخ دهد، آن را عوض می‌کنید.
بله، شما احتمالا می توانید:
- کامپیوتر خود را با هزینه کمتر بخرید،
- با هزینه کمتر شبکه خود را راه اندازی کنید،
- فایل های خود را با هزینه کمتر ذخیره سازی کنید،
- خدمات با قیمت کمتر بگیرید،
اما همه این راه حل ها به شما دقیقا همان چیز را می دهند: کمتر
با برون سپاری نیاز های IT خود به یک شرکت پشتیبانی و نگهداری شبکه، شما از مزیت تجربه و دانش آنها بهره می‌برید. بخش های استراتژیک خود را در داخل سازمان نگه دارید و تمام وظایف دیگر را برون سپاری کنید.
چرا مشتریان ما پشتیبانی و نگهداری شبکه خود را به فاوانو برون سپاری کرده‌اند
چرا فاوانو؟
قطعا دلایل زیادی برای انتخاب هر پیمانکار وجود دارد. اما چرا فاوانو انتخاب شرکتهایی مثل: نوو نوردیسک، کنسرسیوم دیالیز، فناوری آزمایشگاهی، گلنان پوراتوس، و بسیاری دیگر بوده است را در ادامه ببینید:
تعدد پروژه‌ها: بیش از ۴۰۰ پروژه موفق اجرا کرده‌ایم.
تعدد کارشناسان: ۲۲ کارشناس پشتیبان شبکه با گرایش‌های مختلف داریم که باعث می‌شود برای هر مشکلی راهکاری سریع داشته باشیم.
قدمت ما: بیش از یک دهه تجربه قابل استناد داریم.
تنوع مشتریانمان: مشتری‌های ما چه از نظر اندازه و چه از نظر نوع کسب و کار بسیار متنوع هستند. این باعث می‌شود درک دقیقی از مشکلات انواع کسب و کارها داشته باشیم.
دانش فنی: هر روز و هر لحظه در حال یادگیری هستیم. چون می‌دانیم دانش IT هر روز در حال پیشرفت است.
قانونمندی: عضو نظام صنفی رایانه‌ای کشور هستیم و رتبه ۴ از شورای عالی انفورماتیک را داریم.
همکاران تجاری: با تامین‌کننده‌های برتر نرم افزارهای مالی و اداری، سخت‌افزارها و سرویس‌دهنده‌های اینترنت همکاری تجاری داریم. به این ترتیب خیالتان از لحاظ انتخاب پیمانکارانتان راحت خواهد بود.
برخی از مشتریان ما
مفاد مهم قرارداد و تعرفه پشتیبانی شبکه
قیمت و تعرفه پشتیبانی شبکه چقدر است؟
به شما حق می‌دهیم که این اولین سوال‌تان باشد و از جواب دادن هم طفره نمی‌رویم. هزینه های نگهداری شبکه و نصب و راه اندازی آن بر اساس نوع سرویس درخواستی و پیچیدگی شبکه و زیرساخت هر مشتری متغیر است.
به عنوان مثال، خدمات 24×7 از خدمات فقط در ساعات اداری گران‌تر است. هر چه شبکه شما و سرویس‌های مورد نیازتان بیشتر و پیچیده‌تر باشد، نیروی متخصص‌تری نیاز دارید و هزینه های خدمات به شما بیشتر خواهد شد؛ مثلا مدیریت روتر سیسکو از روتر میکروتیک، یا سرور اچ پی از سرور سوپرمایکرو نیاز به دانش و تجربه بیشتری دارد. اینکه آنتی ویروس مرکزی دارید، از مجازی سازی سرور استفاده می‌کنید، ارتباط بین سوییچ‌ها از طریق فیبر نوری است، یا بستر تلفنی شما ویپ (VoIP) است نیز در قیمت خدمات تاثیر گذار است.
ساعات مورد نیاز برای رفع مشکلات نیز فاکتور مهمی در قیمت خدمات خواهد بود.
اما برای اینکه حدود قیمت را بدانید، تعرفه خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه از ساعتی ۸۰ هزار تومان تا ۲۰۰ هزار تومان متغیر است. ما به جزئیات در مورد تعرفه پشتیبانی شبکه صحبت کرده‌ایم، پس پیشنهاد می‌کنیم که آن را هم مطالعه کنید.
قیمت و تعرفه پشتیبانی شبکه چقدر است؟
قرارداد پشتیبانی شبکه یک سند حقوقی‌ست که بین شما به عنوان کارفرما و شرکت پشتیبانی شبکه به عنوان پیمانکار منعقد می‌شود.
این سند به غیر از مواردی مثل طرفین قرارداد، مدت قرارداد، مبلغ و شرایط فسخ، می‌بایست شامل چند بند مهم هم باشد. در زیر به صورت خلاصه به چند مورد اون اشاره می‌کنیم:
- لزوم ارائه گزارشات و KPI
- تعهد به عدم افشای اطلاعات با امضای تعهد NDA
- لزوم استفاده از سامانه مانیتورینگ متمرکز
- عدم حق واگذاری به شخص یا پیمانکار ثالث
- لزوم مستند سازی و ارائه اطلاعات، مانند گذرواژه‌ها و تنظیمات
- تعهدات پیمانکار: این بند هر چه شامل جزئیات شفاف تری باشد، سرویس دریافتی شما هم جامع‌تر خواهد بود.
قبل از تصمیم‌گیری، این نکات را در مورد انتخاب شرکت ارائه دهنده پشتیبانی شبکه مد نظر قرار دهید
سابقه فعالیت
سابقه فعالیت شرکت پشتیبانی و نگهداری شبکه مد نظر چه مدتی است؟ و آیا این سابقه قابل استعلام است؟ مثلاً از اداره ثبت و یا مشتریان قدیمی. ما با بیش از یک دهه فعالیت به شما اطمینان می‌دهیم که تجربه کافی در این حوزه را داریم.
تعرفه متنوع
تنوع قیمتی هم نکته‌ای است که نباید از آن غافل شد. این تنوع قیمت، از تنوع سرویسی که پیمانکار می‌تواند به شما ارائه بدهد، نشات می‌گیرد. لزوما به دنبال قیمت پایین نباشید. کیفیت بالای خدمات نیاز به کارشناسان خبره و گران دارد.
تنوع و تعداد مشتریان
تنوع و تعداد مشتریان هم از اهمیت بالایی برخوردار است. اینکه فقط به شرکت های کوچک سرویس می‌دهند یا فقط به شرکت های بزرگ، یا هر دو. همچنین مکان تماس با مشتریان پیمانکار برای اطمینان از کیفیت سرویس و رضایت آنها از پیمانکار است.
تنوع کسب و کار
از تنوع در نوع کسب و کار مشتریان پیمانکار غافل نشوید. هر چه تنوع شرکتها بیشتر باشد، یعنی پیمانکار با انواع کسب و کارها و دغدغه‌های آنها آشناتر است. مثلا شرکتهای تولیدی، بازرگانی، خدماتی و …
تعداد کارشناسان
اهمیت تعداد کارشناسان پیمانکار شاید در ابتدا به نظر نرسد. اما قطعا تمایل ندارید که با سپردن این کار به پیمانکاری با کارشناسان کم و دانش محدود، کسب و کارتان را به خطر بندازید.
انواع سرویس‌ها
انواع سرویس‌هایی که پیمانکار می‌تواند ارائه بدهد نیز موضوع مهمی است. آیا فقط سرویس غیرحضوری می‌دهند، یا سرویس نیمه وقت یا سرویس تمام وقت. و یا امکان ارائه تمام این سرویس‌ها را دارند.
انواع سرویس‌هایی که ما ارائه می‌کنیم
خدمات غیرحضوری (AMC)
- نگهداری کلاینت‌ها
- نگهداری پرینتر و اسکنر
- نگهداری از اینترنت
خدمات غیرحضوری (AMC)
- نگهداری کلاینت‌ها
- نگهداری پرینتر و اسکنر
- نگهداری از اینترنت
خدمات غیرحضوری (AMC)
- نگهداری کلاینت‌ها
- نگهداری پرینتر و اسکنر
- نگهداری از اینترنت
از زبان مشتریان
مهمترین سوالات در مورد شرکت پشتیبانی شبکه فاوانو
انواع خدماتی که ارائه می‌کنید چیست؟
ما سرویس‌های متنوعی برای انواع شرکتها داریم. این سرویس‌ها بسته به اندازه شرکت و تنوع و پیچیدگی سرویس ارائه شده، می‌تواند به صورت از راه دور، ساعتی و تمام وقت باشد. کارشناسان فنی و فروش ما با اتکا به تجربه ۱۰ ساله، مناسب‌ترین نوع سرویس را به شما پیشنهاد می‌دهند.
آیا اطلاعات ما نزد شما محرمانه می‌ماند؟
ما یک شرکت قانونی، عضو انجمن صنفی رایانه‌ای کشور و دارای رتبه بالای انفورماتیک هستیم. قراداد ما با شما کاملا حقوقی و دارای بندِ جامع تعهد به عدم افشای اطلاعات محرمانه یا NDA است. اگر با ما هم قرارداد نمی‌بندید، پیمانکار خود را ملزم به گنجاندن این بند در قرارداد فی‌ما‌بین کنید.
مشتریان شما چه شرکتهایی هستند؟
طیف وسیعی از کسب و کارهای تولیدی، بازرگانی و خدماتی مشتری ما هستند. تعداد کاربران این شرکتها از ۱۰ تا ۶۰۰ نفر متغیر است. اطلاعات تماس مشتریان ما در هر زمان که اراده کنید در اختیار شما قرار می‌گیرد تا تعهد و کیفیت خدمات ما را از آنها جویا شوید.
اگر در زمانی که کارشناس پشتیبانی شبکه در شرکت حضور ندارد به مشکل برخوردیم، این مشکل چطور حل می‌شود؟
کارشناسان فاوانو در زمانی که در محل شرکت شما حضور ندارند، از طریق ریموت مشکلات شما را حل می‌کنند. بیشتر مشکلات به همین طریق قابل رفع هستند، به جز مشکلات سخت‌افزاری، که وقتی تماس می‌گیرید، کارشناس در اولین فرصت خودش را به محل شرکت شما می‌رساند.
قراردادهای پشتیبانی شبکه چند وقته هستند؟
معمولاً قراردادهای پشتیبانی شبکه یک ساله هستند. ما در فاوانو با مشتری‌های جدیدمان ابتدا برای یک دوره ۳ ماهه قرارداد امضا می‌کنیم تا جزئیات همکاری بهتر و بیشتر مشخص شود و بعد از آن این قرارداد را برای ۹ ماه آینده تمدید می‌کنیم. ولی در نهایت در هر زمان از قرارداد که مشتری بخواهد آن را فسخ کند هیچ مانعی وجود نخواهد داشت.
آیا به کمک پشتیبان شبکه می‌توان اطلاعات سازمانی را طوری دسته‌بندی کرد که دسترسی‌های افراد به اطلاعات مدیریت‌شده و محدود باشد؟
بله، می‌توان هر سطحی از محدودیت را برای افراد مختلف تعیین کرد. این محدودیت‌ها توسط مدیران ارشد شرکت سیاست‌گذاری شده و توسط ابزارهای تخصصی پیاده‌سازی می‌شود. سطوح دسترسی می‌تواند از اشخاص تا واحد‌های شرکت متغیر باشد. به عنوان مثال، دلیلی ندارد که پرسنل فنی شرکت به اسناد و مدارک واحد مالی دسترسی داشته باشند.
شرکتهای پشتیبانی شبکه مشکلات نرم‌افزاری مثل نرم‌افزار حسابداری یا نرم‌افزار انبار را هم حل می‌کنند؟
نرم‌افزارهایی مثل حسابداری و انبار هر کدام پشتیبانی خودشان را دارند. به طور کلی پشتیبانی از این نرم‌افزارها خارج از محدوده وظایف شرکت پشتیبانی شبکه است. با این حال کارشناسان فاوانو سعی می‌کنند با تعامل با شرکت ارائه‌دهنده نرم‌افزار، مشکلات آن را هم حل کنند.
اگر در خارج از ساعات اداری شبکه کامپیوتری به مشکل برخورد باید چه کار کنیم؟
شماره تماس کارشناس شبکه در اختیار شما قرار می‌گیرد تا اگر خارج از ساعات اداری هم مشکلی پیش آمد بتوانید به سرعت به کارشناس دسترسی داشته باشید و در کمترین زمان مشکل حل شود. این سرویس به عنوان خدمات ۲۴×۷ شناخته شده و امری ضروری در دریافت پشتیبانی شبکه است.
چقدر طول می‌کشد تا مشکلات مطرح شده توسط کارشناس شبکه حل شود؟
کاملاً بستگی به پیچیدگی مشکل پیش آمده و میزان اهمیت آن داره. ولی توافقنامه SLA کمک می‌کند زمان مورد انتظار برای حل مشکلات شبکه شما کمترین مقدار ممکن باشد تا اختلالی در روند کاریتان ایجاد نشود.
آیا با استفاده از پشتیبان شبکه می‌توان حجم استفاده کاربران از اینترنت را محدود کرد؟
بله، تقریباً هیچ محدودیتی در این زمینه وجود ندارد. کارشناس پشتیبانی شبکه می‌تواند کاری کند که به هر کارمند مقدار خاصی از اینترنت اختصاص داده شود… می‌شود کاری کرد که سرعت دانلود شخص خاصی از یک سطح معین پایین‌تر نیاید… می‌شود دانلودها را محدود کرد… و هزار کار دیگر. سیاست‌گذاری و تصمیم‌گیری در مورد این محدودیت‌ها توسط مدیران ارشد شرکت انجام می‌شود و با ابزارهای تخصصی پیاده‌سازی می‌شود.
جمع‌بندی
پس برای اینکه بتوانیم خدمات مناسب با نیازهای هر مشتری را به آن ارائه دهیم، یک مرحله آنالیز شبکه کامپیوتری داریم که کاملاً رایگان است. چه با ما قرارداد ببندید و چه قرارداد نبندید نتایج این آنالیز در اختیارتان قرار می‌گیرد تا چشم‌اندازی از وضعیت کلی شبکه کامپیوتری‌تان را در اختیار شما بگذارد.
ضمن اینکه تیم فنی و فروش ما آماده هستند تا هر زمانی احساس نیاز کردید به شما مشاوره رایگان بدهند. می‌توانید با ما تماس بگیرید یا شماره تماستان را برایمان بگذارید تا ما با شما تماس بگیریم.
درصورت داشتن هرگونه سوال، با مشاورین ما در تماس باشید و یا فرم زیر را پر کنید تا ما با شما تماس بگیریم