خیر، این کار توسط بنگاه‌های کاریابی انجام میشه. ما یک شرکت MSP (Managed Service Provider) هستیم. خدمات شرکت‌های MSP بسیار فراتر از تامین نیروی انسانی هست. ما در قالب یک قرارداد به شرکت‌ها خدمات پشتیبانی شبکه میدیم.

۲۸ کارشناس

همه اونها در استخدام شرکت هستن. لیست نفرات و توضیحاتی در مورد هر کدومشون رو می‌تونید توی صفحه درباره ما ببینید.

ما توی صفحه تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه توضیحات مفصلی در خصوص قیمت خدمات شبکه دادیم که توصیه می‌کنیم حتی اگه قصد همکاری با شرکت دیگه‌ای به غیر از ما رو داشتید اون صفحه رو به طور کامل مطالعه بفرمایید.

بله، کارشناسی که برای هر کدوم از مشتریان اعزام می‌کنیم شخص ثابتیه. مگر اینکه اون کارشناس در یک روز بخصوص مشکل خاصی داشته باشه و نتونه در محل شرکت شما حضور پیدا کنه. در این صورت در اون روز یک کارشناس جایگزین به شرکت شما اعزام می‌شه.

مستندات شبکه شما روزانه ثبت می‌شن و کارشناس جایگزین با یک نگاه اجمالی هر اطلاعاتی که نیاز داره رو به دست خواهد آورد. ضمن اینکه همه مشکلاتی که توی شبکه شما به وجود میاد در سیستم تیکتینگ (Ticketing)  ثبت میشه و هر کارشناسی می‌تونه سابقه و وضعیت شبکه شما رو بررسی کنه.

معمولاً روزی که کارشناس به محل شرکت شما میاد روز ثابتیه. ولی اگه از جانب شما نیازی به تغییر باشه، این کار با هماهنگی خودتون انجام خواهد شد.

وقتی شما با پیراسیس قرارداد می‌بندید توافقنامه‌ای به نام SLA (Service Level Agreement) با شما امضا می‌شه که توی اون به وضوح در مورد میزان مجاز زمان انتظار برای هر کدوم از خدمات شبکه توضیح داده شده. اگه ما از این زمان‌های انتظار مجاز تخطی کنیم، مجبور به پرداخت جریمه به شما خواهیم بود. کارشناسی که قراره به شما خدمات بده همه این زمان‌های مجاز رو می‌دونه و از اون تخطی نخواهد کرد.

بله، کارشناس‌های ما هر اطلاعاتی که نیاز دارید رو در اختیارتون می‌ذارن. ضمناً ما ماهانه به شما گزارش KPI  ارائه می‌کنیم که توی اون همه کارهای انجام شده در طول ماه به وضوح بیان شده. اگه گزارش دقیق‌تر و با جزئیات بیشتری هم بخواهید، گزارش ماهیانه تیکتینگ (Ticketing) رو در اختیارتون قرار خواهیم داد.

بله، هر زمانی که اراده کنید مستندات در اختیارتون قرار خواهد گرفت.

خیر.

اگه با ما قرارداد پشتیبانی شبکه داشته باشید، همه این کارها رو برای شما انجام می‌دیم. ولی هیچ‌کدوم از این خدمات رو به صورت پروژه جداگانه ارائه نمیدیم. علت این موضوع اینه که اجرای هر کدوم از این پروژه‌ها به صورت مجزا نیاز به زیرساخت‌هایی داره که از محدوده کاری ما خارج بوده، ولی ممکنه روی نتیجه کار اثر منفی بذاره. بنابراین ترجیح میدیم وارد کارهای پروژه‌ای نشیم.

خیر، سرویس‌دهی به ادارات دولتی خارج از توان ماست.

ما فروشنده قطعات نیستیم. ولی اگر با ما قرارداد پشتیبانی شبکه داشته باشید، هم می‌تونیم در مورد خرید قطعات به شما مشاوره بدیم، هم می‌تونیم به شما فروشنده معتمد معرفی کنیم و هم می‌تونیم قطعات رو خودمون براتون تهیه کنیم و در اختیارتون بذاریم.

تلفن سانترال جزو حیطه پشتیبانی شبکه نیست. اگه با ما قرارداد داشته باشید خدمات تلفن VoIP رو به طور کامل انجام می‌دیم. در مورد تلفن سانترال تا جایی که امکانات فنی اون رو داشته باشیم کمکتون می‌کنیم. در غیر این صورت می‌تونیم براتون پیمانکاری بگیریم که متخصص انجام این کار باشه.

در صورت قرارداد با ما، دوربین‌هایی که  IP Basedباشن رو پشتیبانی می‌کنیم و برای دوربین‌هایی که تحت شبکه نباشن می‌تونیم پیمانکاری بگیریم که این کار را براتون انجام بده.

خیر، فقط در صورتی که با ما قرارداد پشتیبانی شبکه داشته باشید، براتون پیمانکاری استخدام می‌کنیم که عملیات پسیو شبکه رو انجام بده.

بله، این کار رو انجام می‌دیم. ماهیت بعضی از کارها طوریه که بهتره در ساعات غیر اداری انجام بشه تا روند کاری شما رو مختل نکنه. به عنوان مثال آپدیت کردن سرورها چون ممکنه باعث بشه شبکه برای دقایقی از دسترس خارج بشه، خارج از ساعات اداری انجام میشه.

بله، سرویس ما ۲۴×۷ هست. ۲۴ ساعت در شبانه‌روز و ۷ روز هفته.

بله، در صورت نیازتون کارشناس‌های ما اضافه بر ساعات قرارداد بهتون خدمات میدن و هزینه این اضافه‌کاری به صورت ماهیانه، فصلی یا سالیانه به حساب شما منظور میشه.

بله، این کار رو انجام میدیم. حتی می‌تونیم این رو به عنوان بندی از قرارداد ذکر کنیم که کارشناس ما در روزهای مشخصی به شعبه‌های شما سر بزنه.

وقتی با ما قرارداد پشتیبانی شبکه می‌بندید ما به صورت رایگان نصب و راه اندازی شبکه رو برای شما انجام می‌دیم.

مشاوره تلفنی، جلسه حضوری و آنالیز شبکه شما همگی رایگان هستن.

بله، البته این اطلاعات کاملاً عمومی هستن. مثل تعداد دوربین‌ها، نوع سرورها و محل اونها. در مورد مسائلی که ممکنه امنیت اطلاعات شما رو به مخاطره بندازه هیچ سوالی نخواهیم پرسید.

ما این کار رو انجام می‌دیم.

خیر، وقتی مشکلی روی سیستم تیکتینگ ثبت میشه، اگه کارشناس ما در محل شرکت شما حضور داشته باشه، همونجا مسئله رو حل می‌کنه. اگه حضور نداشته باشه، به صورت ریموت به شبکه شما متصل میشه و مشکل رو حل می‌کنه. اگه مسئله به صورت ریموتی قابل حل نباشه و کار شما فورس‌ماژور باشه، کارشناس به صورت فوری به شرکت شما مراجعه می‌کنه.

بله، نمونه این اتفاق همین حالا هم در شرکت ما وجود داره و یکی از مشتریان ما درخواست کرده که چون در محیط کاری خودشون همه خانم هستن، براشون یک کارشناس خانم اعزام بشه و ما هم همین کار رو انجام دادیم.

بله، همین حالا چند شرکت از مشتری‌های ما سرویسشون رو به صورت Fix دریافت می‌کنن که به معنای حضور تمام‌وقت کارشناس هست. برای اطلاع از انواع خدمات پیراسیس، از جمله سرویس Fix، روی لینک کلیک کنید.

قراردادهای ما یک ساله هستن. ولی برای اینکه بتونید خدماتمون رو محک بزنید و بعد تصمیم نهایی رو بگیرید، در ابتدای قرارداد یک دوره آزمایشی سه ماهه رو در نظر گرفتیم.

در ابتدا با توجه به آنالیزی که کارشناس‎های ما روی شبکه شما انجام دادن و با مشورت خود شما مدت زمان و تعداد مورد نیاز کارشناس تعیین میشه. بعد از سه ماهه‌ی آزمایشی، با تجربه‌ای که به دست اومده، میشه این مقدار رو کم یا زیاد کرد.

یکی از الزامات استاندارد ISO 9001 که ما اون رو اخذ کردیم، آموزش پرسنل به محض استخدام هست. این آموزش هم شامل موضوعات فنی میشه و هم موارد اخلاقی. با این حال اگه از نظر اخلاقی با یکی از پرسنل ما مشکلی وجود داشته باشه، با توجه به تعداد کارشناسی که داریم، می‌تونیم بلافاصله اون کارشناس رو با کارشناس دیگه‌ای جایگزین کنیم.

بله، هر زمان که بخواهید ترازنامه مالی رو در اختیارتون می‌ذاریم.

حساسیت ما روی موضوع نظم حتی از خود مشتری‌هامون هم بیشتره. به همین خاطر در انتخاب و اعزام کارشناس به شدت حساس هستیم. تا جایی که توی یک سال گذشته، با بیش از ۵۰ مشتری که داریم، تعداد تاخیرهای گزارش شده کارشناسانمون از تعداد انگشتان یک دست هم کمتر بوده.

توی توافقنامه SLA برای هر نوع از تیکت، زمانی برای حل مشکل تعریف شده، که باید مشکل در اون بازه زمانی حل بشه. گزارش این تیکت‌ها و مدت زمان حل اونها در گزارش KPI (Key Performance Indicator) ماهیانه در اختیارتون قرار می‌گیره.
وقتی تیکتی از طرف یکی از پرسنل شما در سیستم تیکتینگ ثبت میشه، Notification اون روی موبایل کارشناس مستقیم شما، سرپرست پشتیبانی و سرپرست ارشد پشتیبانی پیراسیس ظاهر میشه تا احتمال تاخیر در پاسخگویی تیکت به صفر برسه.

خدمات ما به سه روش AMC، Hybrid و Fix تقسیم میشن. توی بیشتر پکیج‌های Hybrid و Fix خدمات ریموتی هیچ هزینه اضافه‌ای ندارن. برای اطلاع دقیق از انواع خدمات پیراسیس صفحه مربوط به خودش رو مطالعه کنید.

بله، یک چک به مبلغ نصف قرارداد، به عنوان تضمین حُسن انجام کار در اختیار همه مشتریانمون قرار می‌دیم. این چک تا پایان قرارداد در اختیار مشتری خواهد بود.

در همه قراردادهای ما بندی وجود داره که ما رو ملزم به عدم افشای اطلاعات سازمانی شما می‌کنه. ضمن قرارداد ما با همه مشتریانمون توافقنامه NDA (Non-Disclosure Agreement) امضا می‌کنیم تا هیچ دغدغه‌ای بابت افشای اطلاعات محرمانه‌تون نداشته باشین.

رتبه ۴

اطلاعات بیشتر مشتری‌هامون رو در صفحه مشتریان ما قرار دادیم. برای اینکه بدونید تا به حال در حوزه کاری شما مشتری داشتیم یا نه، اون صفحه رو مطالعه کنید.

کارشناس‌های ما تا جایی که بتونن سعی خواهند کرد مشکلات نرم‌افزارهای ثالث شما رو حل کنن. اگه حل مشکل از حدود دسترسی و توانایی ما خارج باشه، با ارتباط با شرکت ارائه‌دهنده نرم‌افزار مشکلش رو حل خواهیم کرد.